Políticas de Cambios y Devoluciones – Napfood

Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 20 de agosto de 2025

1) Alcance

Estas políticas aplican a la relación entre Napfood y el Comercio/Restaurante que contrata el servicio. Napfood es un software de gestión; no vende alimentos ni servicios al usuario final del restaurante.

2) Definiciones

  • Napfood / "el Sistema": plataforma de gestión y facturación para restaurantes.
  • Comercio/Restaurante: negocio que contrata y utiliza Napfood.
  • Usuario final: cliente del restaurante.
  • Suscripción: plan de pago por uso del Sistema (mensual/anual u otro).
  • Ciclo de facturación: período asociado a cada cobro de suscripción.

3) Cobros por uso del Sistema (Napfood → Restaurante)

3.1 Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al finalizar el ciclo vigente; no hay reembolsos por períodos ya facturados o parciales.

3.2 Upgrades/Downgrades de plan

Upgrade: el cambio puede prorratearse o activarse de inmediato según el plan; cualquier diferencia se cobra o abona en el siguiente ciclo.
Downgrade: los cambios aplican desde el siguiente ciclo; no hay devoluciones por el período ya pagado.

3.3 Errores de facturación

Si se detecta un cobro duplicado o incorrecto atribuible a Napfood, emitiremos reembolso/nota de crédito por la diferencia.
Plazo para reportar: hasta 15 días naturales desde la emisión del comprobante.
El reembolso se procesa al mismo medio de pago cuando sea posible, o mediante nota de crédito aplicada al siguiente ciclo.

3.4 Indisponibilidad del servicio (créditos)

Si existiera indisponibilidad atribuible al Sistema que afecte la operación del restaurante, Napfood podrá otorgar un crédito proporcional al tiempo afectado, descontado del siguiente ciclo.
No aplican créditos por causas fuera del control de Napfood (internet del comercio, hardware local, pasarelas de pago/terceros, mantenimientos programados con aviso, fuerza mayor).

3.5 Conceptos no reembolsables
  • Instalación, puesta en marcha, capacitaciones, desarrollos a medida, migraciones u otros servicios ya ejecutados.
  • Comisiones/costos de pasarelas de pago u otros terceros integrados (estos se rigen por sus propias políticas).
  • Impuestos/tributos ya declarados o reportados según la normativa.

4) Pasarelas y terceros

Si utilizas pasarelas de pago u otros servicios integrados, sus términos y políticas de devoluciones aplican directamente con ese proveedor. Napfood no es el comercio de facturación ("merchant of record") frente al usuario final salvo pacto escrito en contrario.

5) Cómo solicitar un crédito/revisión de cobro (restaurantes)

Envía un ticket a soporte@napfood.com o WhatsApp +51 970830113 con:

  • Razón social y RUC
  • Nombre comercio en Napfood
  • N° de comprobante y fecha
  • Descripción del caso y evidencias (capturas)

Tiempos: confirmación en 24–48 h hábiles y resolución en 3–7 días hábiles (según complejidad).

6) Contacto

Email: soporte@netappperu.com
Tel/WhatsApp: +51 970 830 113
Horario: L–V 9:00–18:00